Informasi
SLA
Komitmen layanan Usantara untuk ketersediaan, performa, dan dukungan.
Ketersediaan
Target uptime layanan produksi adalah 99,5% per bulan, di luar pemeliharaan terjadwal atau gangguan pihak ketiga seperti provider pembayaran dan WhatsApp API.
Dukungan
Pengguna plan berbayar mendapat prioritas dukungan untuk masalah billing, akses akun, dan gangguan fitur utama.
Insiden
Jika terjadi insiden besar, tim akan memprioritaskan pemulihan layanan dan memberikan update status melalui kanal resmi.